1. Tổng quan
Bài viết giải đáp cho anh chị các vướng mắc khi làm việc trên Cổng dịch vụ công (dichvucong.gdt.gov.vn).
2. Các câu hỏi thường gặp
Cài đặt cấu hình ký số trên Cổng dịch vụ công Thuế điện tử
Câu hỏi 1: Cài phần mềm hỗ trợ ký số TCT SigningHub báo lỗi Microsof.Net Framework
Câu hỏi 2: Cài phần mềm The .NET Framework 4.8 báo lỗi
Câu hỏi 3: Cài phần mềm The .NET Framework 4.8.1 báo lỗi
=> Trả lời: Windows 7 / 8.1 chỉ hỗ trợ The .NET Framework 4.8, thực hiện tải lại tệp cài đặt .NET Framework 4.8 từ trang web chính thức của Microsoft tại địa chỉ https://dotnet.microsoft.com/en-us/download/dotnet-framework
Câu hỏi 6: Không mở được phần mềm hỗ trợ ký điện tử CT SigningHub của trang Dịch vụ công
Ký tờ khai
Câu hỏi 1: Ký tờ khai báo lỗi “Chưa cài đặt hoặc bật Plugin chữ ký số”
Câu hỏi 2: Ký tờ khai báo lỗi ”USB không có chữ ký số”
Câu hỏi 3: Ký tờ khai báo lỗi “Chữ ký điện tử trên tờ khai không hợp lệ”
Câu hỏi 4: Khi nộp tờ khai báo lỗi Tờ khai không đúng định dang với XSD…
Câu hỏi 6: Ký tờ khai báo lỗi ” Sai số pin hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số”
Câu hỏi 7: Ký tờ khai chọn chữ ký số nhấn Tiếp tục nhưng không hiện khung nhập mã pin
Câu hỏi 8: Ký tờ khai báo lỗi Đã tồn tại tờ khai chính thức được chấp nhận. Vui lòng kê khai tờ khai bổ sung
Câu hỏi 9: Ký tờ khai báo lỗi Tờ khai không đúng định dạng với XSD. -Dữ liệu sai tại dòng: 54
Câu hỏi 10: Ký tờ khai báo lỗi Lỗi thông tin Doanh nghiệp không khớp
=> Trả lời: Lỗi đồng bộ Thông tin Định danh không khớp (tên DN, MST, email) -> Đổi chiều lại thông tin, thực hiện Giấy đề nghị điều chỉnh thông tin trên trang eTax.
Câu hỏi 11: Tải file xml đã nộp trên Cổng dịch vụ công về báo lỗi “Không biết chủ thể của chứng thư số”
Câu hỏi 12: Ký tờ khai báo lỗi Cơ quan thuế nơi nộp không là Cơ quan thuế quản lý. Vui lòng nhập lại
Câu hỏi 13: Ký phụ lục Thuyết minh báo cáo tài chính báo lỗi
Tra cứu tờ khai
Đăng nhập Cổng dịch vụ công
Câu hỏi 1: Tại sao sau khi đăng nhập trang Cổng dịch vụ công bằng tài khoản định danh điện tử VNEID, hệ thống chuyển hướng sang trang thuế điện tử
=> Trả lời: Thực hiện đăng nhập tiếp ở trang thuế điện tử, hệ thống sẽ tự chuyển hướng về trang dichvucong
Câu hỏi 2: Làm thế nào để lấy lại mật khẩu đăng nhập trang Cổng dịch vụ công
Khác
Câu hỏi 1: Tải file xml tờ khai đã nộp ở đâu?
=> Trả lời: Vào mục Tra cứu hồ sơ chọn Tra cứu hồ sơ đã nộp, nhập thông tin tìm kiếm hồ sơ, nhấn xem chi tiết, thực hiện tải xuống ở dòng mã hồ sơ theo hướng dẫn tại đây
Câu hỏi 3: Không nhận OTP/email xác thực
=> Trả lời: Kiểm tra thư rác, thêm email của cơ quan thuế vào danh sách tin cậy
Câu hỏi 4: Lỗi file XML không hợp lệ, XML ≥ 5MB
=> Trả lời:
Lỗi tờ khai – file XML không hợp lệ, sai mẫu biểu. Cập nhật HTKK mới nhất (Tại đây), kiểm tra và View XML trước khi ký.
File XML ≥ 5MB không nộp được -> Thực hiện ký offline trên HTKK, sau đó nộp lên cổng dịch vụ công thuế Nhà nước.
Báo lỗi “Có lỗi xử lý khi nộp XML” -> Kiểm tra định dạng ngày, mã cơ quan thuế, thực hiện kê khai offline online luân phiên.
Câu hỏi 5: Lỗi không kí được file kê khai
Lỗi ký số – nộp hồ sơ không ký được, báo sai mã PIN -> Gỡ toàn bộ phần mềm ký số cũ, cài lại bản mới, hỗ trợ ký số 1.1.0, cắm USB và mở chữ ký số trước khi ký.
Báo lỗi “Hồ sơ chưa đăng ký nộp qua mạng” -> Thực hiện đăng ký nộp thuế điện tử trên hệ thống theo đúng tài khoản DN/NNT.
Câu hỏi 6: Không tìm thấy mục lập hồ sơ đề nghị tra soát tiền thuế ở tab Nộp thuế như trang thuedientu
=> Trả lời: Vào mục Thủ tục hành chính/ chọn mã thủ tục hành chính : 1.008345, Tờ khai 01/TS
024 3795 9595
https://www.misa.vn/
