Khi thực hiện ký số trên SME, hệ thống báo lỗi: “Không thể thực hiện ký điện tử. Vui lòng kiểm tra lại kết nối với USB Token”

1. Tổng quan

Hướng dẫn xử lý lỗi khi ký hóa đơn trên phần mềm SME bằng chữ ký số USB Token Misa báo lỗi “Không thể thực hiện ký điện tử. Vui lòng kiểm tra lại kết nối với USB”

2. Nguyên nhân

Do phần mềm SME không nhận diện được khóa tương ứng với chứng thư số trong USB Token

3. Giải pháp

Để khắc phục lỗi, anh/chị thực hiện kiểm tra các trường hợp sau:

Bước 1: Gỡ phiên bản hiện tại của Tool MISA-CA Token và cập nhật phiên bản mới

• Thực hiện gỡ phiên bản hiện tại đã cài đặt trên máy tính
• Thực hiện tải và cài đặt lại phiên bản mới nhất Tool MISA-CA Token Manager v3.0 theo link: Tại đây
• Sau khi cài đặt xong, khách hàng thực hiện rút USB Token cắm lại để ký.

Bước 2: Kiểm tra trạng thái file misaca_csp11_v2_certd.exe

• Vào Task Manager trên máy tính hoặc nhấn tổ hợp phím Ctrl+ Alt+Delete. Tìm file misaca_csp11_v2_certd.exe

• Nháy chuột phải vào file misaca_csp11_v2_certd.exe , chọn Endtask để thực hiện dừng chạy file

• Tìm file misaca_csp11_v2_certd.exe theo đường dẫn C:\Program Files (x86)\MISA-CA\PKI Token Manager v2.0

• Thực hiện chạy lại file misaca_csp11_v2_certd.exe bằng cách nháy chuột phải, chọn Run as administrator để chạy file

• Sau đó, quay lại phần mềm SME để ký lại

Lưu ý: Khi đã kiểm tra hết tất cả các trường hợp nêu trên, nhưng phần mềm SME vẫn báo lỗi.

• Anh/chị nhấn tổ hợp phím Window+R, nhập certmgr.msc.
• Vào Certificates – Current User/Personal/Certificates. Bôi đen toàn bộ chứng thư số, nháy chuột phải chọn Delete để xóa hết chứng thư số trong đó
• Sau đó rút USB Token cắm lại

• Tiếp tục chạy lại file misaca_csp11_v2_certd.exe. Thực hiện tương tự như trên

• Quay lại phần mềm SME để ký.