Khi thực hiện ký số trên SME, hệ thống báo lỗi: “Không thể thực hiện ký điện tử. Vui lòng kiểm tra lại kết nối với USB Token”

Mục đích: Hướng dẫn xử lý lỗi “Không thể thực hiện ký điện tử. Vui lòng kiểm tra lại kết nối với USB” khi ký hóa đơn trên phần mềm SME bằng chữ ký số USB Token.

Biểu hiện: Khi thực hiện ký hóa đơn, phần mềm hiển thị thông báo lỗi Không thể thực hiện ký điện tử. Vui lòng kiểm tra lại kết nối với USB

Nội dung: Bài viết gồm các phần chính:

• Nguyên nhân gây ra lỗi.
• Các bước chi tiết để khắc phục sự cố.
• Lưu ý trong trường hợp các bước trên không thành công.

Phạm vi đáp ứng: Kế toán, Kế toán trưởng.

Nếu đã thực hiện tất cả các bước trên nhưng phần mềm SME vẫn báo lỗi, anh/chị thực hiện thêm các thao tác sau:

• Bước 1: Nhấn tổ hợp phím Window + R, nhập certmgr.msc và nhấn Enter.
• Bước 2: Tại cửa sổ Certificate Manager, truy cập theo đường dẫn Certificates – Current User / Personal / Certificates.
• Bước 3: Chọn toàn bộ chứng thư số trong danh sách, nhấn chuột phải và chọn Delete để xóa.

• Bước 4: Rút USB Token ra và cắm lại.
• Bước 5: Chạy lại file misaca_csp11_v2_certd.exe với quyền quản trị (Run as administrator) như hướng dẫn ở mục 2.2.2
• Bước 6: Quay lại phần mềm SME và thực hiện ký lại.