Làm sao để khắc phục vấn đề “Signature validity is UNKNOWN” khi mở file PDF có chứa CKS MISA eSign trên Acrobat Reader

1. Vấn đề gặp phải

Tài liệu đã được ký bằng CKS MISA eSign. Tuy nhiên, khi khách hàng mở file PDF đã ký trên Acrobat Reader thì phần mềm thông báo chữ ký số chưa được xác thực.

Cảnh báo hiển thị trên màn hình: Signature validity is UNKNOWN

Anh/chị có thể theo dõi ở hình dưới:

2. Nguyên nhân

Do phần mềm Acrobat Reader của khách hàng chưa cập nhật được chứng thư số của MISA eSign nên khi mở tài liệu PDF có chứa CKS của MISA sẽ gặp phải vấn đề như trên.

3. Hướng dẫn

Để khắc phục vấn đề, anh/chị phải Add to Trusted Certificates. Vui lòng theo dõi hướng dẫn dưới đây để thực hiện.

Bước 1: Click vào chữ ký, nhấn chọn Signature Properties

Bước 2: Tại cửa sổ Signature Properties, nhấn chọn Show Signer’s Certificate để xem chi tiết chứng thư

Bước 3: Tại cửa sổ Certificate Viewer, nhấn chọn Trust/ Add to Trusted Certificates/ OK

Bước 4: Tích chọn vào các ô vuông tại mục Certified documents, sau đó nhấn OK

Bước 5: Kiểm tra lại chữ ký

• Sau khi thực hiện Add trust thành công, anh/chị vui lòng đóng phần mềm Acrobat Reader đang mở.
• Ngay sau đó, anh/chị mở lại file có chứa chữ ký số ban đầu trên Acrobat Reader để kiểm tra lại chữ ký số của mình.

Chữ ký hiển thị: Signature is Valid như hình