Không thực hiện ký được do khách do quên mã PIN

1. Vấn đề gặp phải

Khách hàng quên mã PIN, không thực hiện ký được bằng USB Token

2. Nguyên nhân

Do khách hàng không nhớ mã PIN cũ, nhập sai, nhập nhiều lần dẫn đến bị khóa

3. Giải pháp

MISA – CA Token Manager chính là công cụ hỗ trợ ký của chữ ký số MISA eSign USB Token.

Bước 1: Mở MISA – CA Token Manager trên máy tính

Anh/chị thực hiện mở công cụ này lên, cụ thể như sau:

• Ở góc phải màn hình, click đúp vào biểu tượng MISA – CA Token Manager

• Hiển thị màn hình MISA – CA Token Manager, nhấn chọn tab Bảo mật > Chọn Quên mã PIN

Bước 2: Thay đổi mã PIN

• Công cụ thông báo về việc gửi yêu cầu lấy lại mã PIN. Anh/chị nhấn Có

• Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác nhận về số điện thoại đăng ký của anh/chị. Vui lòng nhập mã xác nhận để gửi yêu cầu đổi mã PIN.

• Ngay sau khi xác nhận thành công, anh/chị đã có thể thực hiện đổi lại mã PIN mới
• Sau đó, nhấn Xác nhận để hoàn thành

Như vậy, anh/chị đã tạo mã PIN mới thành công. Ngay sau đó, anh/chị ghi nhớ mã PIN mới nhất để sử dụng trong quá trình ký số của mình.