Khách hàng không nhận được mã kích hoạt về email thì phải làm như thế nào?

Mục đích: Bài viết hướng dẫn cách xử lý khi không nhận được mã kích hoạt USB Token qua email đã đăng ký.

Biểu hiện: Khách hàng đã nhập đúng địa chỉ email đăng ký nhận mã kích hoạt nhưng không nhận được email gửi mã về.

Nội dung:

• Nguyên nhân không nhận được mã kích hoạt.
• Hướng dẫn giải pháp cho khách hàng và nhân viên kinh doanh.

Phạm vi áp dụng: Kế toán, Kế toán trưởng

Nguyên nhân: Do trong quá trình gửi mail, hệ thống gặp lỗi nên mã kích hoạt không được gửi về email khách hàng. Dẫn đến khách hàng không có mã để kích hoạt USB Token.

Giải pháp: Trường hợp này để lấy được mã kích hoạt, vui lòng thực hiện theo hướng dẫn sau:

• Đối với khách hàng: Khi không nhận được mã kích hoạt về email đăng ký trước đó, anh/chị vui lòng liên hệ với nhân viên kinh doanh để được hỗ trợ nhanh nhất.
• Đối với nhân viên kinh doanh: Khi nhận được phản hồi từ phía khách hàng về việc không nhận được mã kích hoạt, NVKD thực hiện liên hệ với nhân viên Thẩm định để cung cấp mã kích hoạt cho khách hàng.