Khi ký tờ khai bằng chữ ký số USB Token trên trang thuedientu.gdt.gov.vn báo lỗi ” Sai số pin hoặc không tìm thấy thiết bị Chứng thư số”

Nguyên nhân:

Người dùng nhập sai mã PIN của chữ ký số.

Cách khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra lại mã pin bằng cách mở tool MISA eSign, chọn Chứng thư số, nhập Mã pin và nhấn Đăng nhập để kiểm tra tính chính xác.

Bước 2: Nếu hệ thống báo sai mã pin, anh/chị thực hiện lấy lại mã pin theo hướng dẫn tại đây.

Nguyên nhân:

Chữ ký số đang sử dụng chưa được đăng ký hoặc cập nhật trên trang Thuế điện tử.

Cách khắc phục:

Bước 1: Kiểm tra số serial của chữ ký số.

• Mở tool MISA eSign, chọn Chứng thư số, nhập mã pin và nhấn Đăng nhập.
• Nhấn vào dòng Chứng thư số và chọn Xem.

• Nhấn Details, chọn Serial number và sao chép lại số serial này.

Bước 2: Kiểm tra số serial chữ ký số đã đăng ký trên trang thuế.

• Đăng nhập vào trang Thuế điện tử bằng tài khoản MST-QL, vào mục Quản lý tài khoản, chọn Thay đổi thông tin dịch vụ.
• Kiểm tra thông tin số serial ở phần Dịch vụ – Nộp thuế điện tử và Dịch vụ – Khai thuế.
• Đối chiếu với số serial đã lấy ở Bước 1. Nếu khác nhau, bạn cần thực hiện thay đổi thông tin chữ ký số theo hướng dẫn tại đây.

Nguyên nhân:

Doanh nghiệp đăng ký 2 chữ ký số để khai thuế (hoặc nộp thuế) cùng một lúc. Khi ký tờ khai, hệ thống không hiển thị cửa sổ chọn chữ ký số mà mặc định lấy chữ ký số cũ.

Cách khắc phục:

Bước 1: Tại mục Quản lý tài khoản, chọn Thay đổi thông tin dịch vụ.

Bước 2: Nhấn “Thay đổi thông tin dịch vụ” tại mục “Khai thuế”.

Bước 3: Chọn mục “Xóa” ở chữ ký số cũ, chỉ để lại một chữ ký số MISA. Sau đó, nhấn “Tiếp tục” rồi nhấn “Ký và gửi”.

Sau khi ký hoàn thành, hệ thống sẽ có thông báo thay đổi tài khoản thành công. Bạn có thể thực hiện nộp lại tờ khai.

Lưu ý: Tại phần “Dịch vụ – Nộp thuế điện tử”, bạn thực hiện thao tác tương tự như phần “Dịch vụ – Khai thuế”.

Nguyên nhân:

File tờ khai định dạng .xml bị lỗi, không đúng cấu trúc quy định của cơ quan Thuế.

Cách khắc phục:

Bước 1: Tải phần mềm đọc file XML iTaxViewer tại đây.

Bước 2: Mở file .xml bằng phần mềm iTaxViewer. Nếu phần mềm báo lỗi “Tệp hồ sơ không đúng định dạng”, điều này xác nhận file XML đã bị lỗi.

Bước 3: Bạn cần kết xuất lại file tờ khai từ phần mềm kế toán hoặc HTKK và nộp lại.