1. Tổng quan

Hướng dẫn xử lý lỗi không nhận được mã OTP khi thực hiện các thao tác đăng ký thiết bị xác thực, xác nhận thông tin hồ sơ chữ ký số …

2. Hướng dẫn

Người dùng thực hiện lấy mã OTP theo 2 hình thức SMS và Zalo

• Với hình thức Gửi SMS

• • Khởi động lại điện thoại
  • Đăng nhập lại app Esign
  • Mở ứng dụng tin nhắn của điện thoại, tìm misa.vn xem có phải do máy đánh dấu tin là SPAM dẫn tới không nhận được SMS không
  • Thực hiện bỏ chặn rồi nhấn gửi lại SMS trên app Esign
• Trường hợp gửi SMS vẫn không nhận được mã, người dùng chuyển qua hình thức Gửi qua Zalo
  • Nhấn Gửi qua Zalo
  • Mở zalo trên điện thoại để lấy mã sử dụng 
  • Tin nhắn gửi qua zalo chỉ gửi về zalo ở điện thoại, không gửi qua zalo web