1. Vấn đề

Khi nộp tờ khai báo lỗi “Thông báo USB không có chữ ký số” như hình sau:

2. Nguyên nhân

• Do máy có phần mềm diệt virus chặn ký số
• Do máy thiếu file chứng thực của chữ ký số 

3. Giải pháp

3.1 Nguyên nhân 1: Do máy có phần mềm diệt virus chặn chữ ký số

Kiểm tra xem máy tính có đang cài phần mềm diệt virus ví dụ như Avast, AVG, 360 total security … nếu đơn vị không sử dụng phần mềm này thực hiện gỡ bỏ, tắt phần mềm, rồi tắt trình duyệt mở lại thực hiện ký lại tờ khai.

Trường hợp đơn vị đang sử dụng phần mềm diệt virut thì liên hệ nhà cung cấp phần mềm diệt virus bỏ chặn Plugin ký số của tổng cục thuế

3.2 Nguyên nhân 2: Do máy thiếu file chứng thực của chữ ký số 

Bước 1: Mở tool esign trong máy, nhấn xem chi tiết trên hộp thoại Certificate , kiểm tra xem góc bên trái có hiện biểu tượng hình tam giác vàng 

Bước 2: Truy cập trang https://rootca.gov.vn/ kéo xuống cuối mục Thông tin chứng thư số, kích vào dòng Chứng thư số của MISA-CA

Bước 3: Tải file chứng thư số tương ứng với loại chứng thư số đang sử dụng

• MISA-CA SHA-256 USB : Chữ ký số USB
• MISA-CA RS : Chữ ký số từ xa

Bước 4: Cài đặt file chứng thư số

Kích đúp vào file chứng thư vừa tải về, kích đúp tiếp vào thư mục / Certificates

Kích đúp vào file MISA-CA SHA256, sau đó nhấn Next tiếp các bước rồi chọn Finish để hoàn thành

Sau đó thực hiện khởi động lại máy tính, đăng nhập trang dichvucong và nộp lại tờ khai