Các vấn đề thường gặp khi sử dụng chữ ký số trên trang dịch vụ công quốc gia (vpcp.dichvucong.gov.vn)

Mục đích: Bài viết hướng dẫn cách xử lý lỗi không lấy được thông tin chứng thư số hoặc khi thực hiện ký số không có phản hồi trên phần mềm và lưu ý liên quan đến thao tác nộp hồ sơ, tài liệu, văn bản trên trang Dịch vụ công quốc gia

Biểu hiện: Không lấy được thông tin chứng thư số hoặc thực hiện ký số không có phản hồi.

Nội dung:

• Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
• Các bước gỡ và cài đặt lại Plugin ký số để khắc phục.

Phạm vi đáp ứng: Kế toán, Kế toán trưởng.

Để kiểm tra và xác định lỗi, anh/chị thực hiện ký test chữ ký số trên một file PDF bất kỳ theo hướng dẫn tại đây.

• Trường hợp 1: Ký số không thành công. Anh/chị vui lòng liên hệ MISA để được hỗ trợ.
• Trường hợp 2: Ký số thành công. Lỗi không phải do chữ ký số mà có thể do Plugin ký số đang dùng phiên bản cũ. Anh/chị thực hiện gỡ và cài lại Plugin chữ ký số theo các bước sau

Bước 1: Gỡ Plugin

Anh/Chị nhấn nút Windows hoặc nhấn tổ hợp phím Windows + S, sau đó gõ VNPT-CA Plugin và nhấn nút Uninstall.

Hoặc, anh/chị sao chép (copy) lệnh appwiz.cpl, nhấn tổ hợp phím Windows + R, dán (paste) lệnh trên và nhấn Enter. Tìm đến dòng VNPT-CA Plugin, nhấn chuột phải và chọn “Uninstall/Change”.

Bước 2: Khởi động lại máy tính

Sau khi gỡ cài đặt, anh/chị cần khởi động (restart) lại máy tính.

Bước 3: Tải và cài lại Plugin

Anh/chị tải sau đó giải nén và cài đặt lại Plugin mới nhất theo link tại đây.

Bước 4: Thao tác ký số lại

Sau khi cài đặt thành công, anh/chị F5 lại trang dịch vụ công quốc gia và thực hiện lại thao tác ký số trên phần mềm.

• Trang vpcp.dichvucong.gov.vn chưa hỗ trợ ký số từ xa, anh/chị phải dùng chữ ký số USB Token để ký số.
• Nếu chữ ký số vẫn ký được và đã cài lại Plugin nhưng vẫn chưa ký thành công trên cổng dịch vụ công, anh/chị thử đổi trình duyệt, nếu đang dùng Chrome đổi sang Firefox hoặc Cốccốc hoặc ngược lại.
• Nếu đã làm theo hướng dẫn trên nhưng vẫn không khắc phục được, anh/chị vui lòng liên hệ Cổng Dịch vụ công Quốc gia để được hỗ trợ qua các kênh sau:
  • Tổng đài hỗ trợ: 18001096
  • Email: [email protected]