1. Tổng quan

Ký nộp tờ khai trên Cổng dịch vụ công thành công nhưng khi tải file xml đã nộp từ mục Tra cứu trên Công dịch vụ công, mở trên phần mềm Itaxview báo lỗi “Không biết chủ thể của chứng thư số”

2. Nguyên nhân

Khi thực hiện ký số, Cổng dịch vụ công sẽ kiểm tra tính hợp lệ của chữ ký số, nếu tờ khai nộp thành công nghĩa là chữ ký số đã hợp lệ.

Việc hiển thị hợp lệ hay không trên tờ khai sau khi nộp thành công là do cơ chế xử lý file XML của Cổng Dịch vụ công không phải do lỗi chữ ký số.

3. Giải pháp

• NNT vào mục Tra cứu hồ sơ kiểm tra trạng thái xử lý của tờ khai:

+ Đã chấp nhận vậy là đã nộp tờ khai thành công

+ Đang chờ chấp nhận: Chờ Tổng cục thuế xử lý tờ khai

+ Không chấp nhận: Kiểm tra thông báo không chấp nhận và thực hiện nộp lại tờ khai

…

• Nếu tờ khai đã chấp nhận, vào mục Trợ giúp/ thực hiện tải lại ứng dụng Esigner và Itaxview cài lại, sau đó đăng nhập lại tải lại file XML mới

• Nếu vẫn lỗi NNT thực hiện gửi mail đính kèm file XML sang DVC theo thông tin liên hệ sau để kiểm tra

+ Mail: [email protected]

+ Điện thoại: (024) 39712555 hoặc (024) 37689679 – số máy lẻ 2180

Lưu ý: Khi tra cứu tờ khai hiển thị trạng thái Đã chấp nhận là việc nộp hồ sợ đã hoàn thành, việc liên hệ DVC chỉ để kiểm tra file XML lưu trữ hồ sơ