1. Vấn đề

Đăng nhập trang hải quan không chọn được chữ ký số

2. Nguyên nhân

• Do máy chưa cài java hoặc cài nhầm phiên bản java
• Do đang đăng nhập không đúng trình duyệt IE

3. Giải pháp

Bước 1: Gỡ các phiên bản java có sẵn trong máy

Vào Start -> Control Panel > Programs and Features, tìm và gỡ bỏ tất cả các java đã cài, cả mục Fix-cks (Fix Java)

Bước 2: Cài lại Java 7 tại link:  https://files.customs.gov.vn/TONG_CUC/Files/jre-7u3-windows-i586.exe

Bước 3: Cài đặt bản Fix Java tại đây

Lưu ý phải cài java 7 trước rồi mới cài bản Fix Java, trường hợp đã có sẵn Fix java phải gỡ cả Java, Fix Java rồi mới cài lại

Bước 3: Đăng nhập lại trang hải quan bằng trình duyệt Internet Explorer 11 trở lên. Trường hợp máy tính không mở được trình duyệt IE phiên bản 11, thực hiện bật chế độ IE trên trình duyệt Edge theo hướng dẫn tại đây

Khi đăng nhập trình duyệt xuất hiện các thông báo: “Java (TM) was blocked because it is out of date and need to be updated”

Nhấn chọn Run this time.

Hiển thị cửa sổ Warning – Security, tích chọn vào Always trust contents from the publisher. Nhấn Run để trình duyệt nhận được Java.