Lỗi không nhận USB Token

Mục đích: Hướng dẫn xử lý lỗi không nhận USB Token khi ký số trên trang Hải quan điện tử.

Biểu hiện: Khi đang thực hiện ký số trên trang Hải quan điện tử, người dùng gặp lỗi không nhận USB Token.

Nội dung:

• Nguyên nhân gây ra lỗi.
• Các bước xử lý để khắc phục.

Phạm vi đáp ứng: Người dùng thực hiện khai báo trên trang Hải quan điện tử.

2.1. Nguyên nhân

Do người dùng cắm 2 USB Token cùng lúc trên một máy tính khi thực hiện ký số.

2.2. Cách Xử lý

Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số (CA) đang dùng chung một cơ chế. Do đó, tại một thời điểm, hệ thống chỉ nhận một USB Token duy nhất trên máy tính.

Để khắc phục vấn đề trên, người dùng thực hiện một trong hai cách sau:

• Rút 1 trong 2 USB Token đang cắm trên máy và thực hiện ký lại.

• Rút cả 2 USB Token đang cắm, sau đó cắm lại đúng USB Token muốn sử dụng và thực hiện ký lại.