Không thể tải tài liệu lên để ký hoặc không thấy chứng thư số sau khi đăng nhập web esignapp.misa.vn trên máy tính/ ứng dụng MISA eSign trên điện thoại

Mục đích: Hướng dẫn xử lý khi không hiển thị chứng thư số hoặc không thao tác được với chứng thư số trên web/app MISA eSign.
Biểu hiện:

• Khi đăng nhập web esignapp.misa.vn trên máy tính, tải tài liệu lên không có hình ảnh chữ ký và vào Quản lý chứng thư số thông báo “Bạn chưa có chứng thư nào.”

• Khi đăng nhập app MISA eSign trên điện thoại không có nut dấu cộng (+) để tải tài liệu lên ký và vào mục Khác không có mục Quản lý chứng thư

Nội dung:

• Nguyên nhân gây ra lỗi
• Giải pháp kiểm tra và xử lý
• Lưu ý khi thao tác

Phạm vi áp dụng: Kế toán trưởng, Kế toán

Nguyên nhân: Anh/chị đang đăng nhập sai tài khoản hoặc thông tin tài khoản truy cập chứng thư số đã thay đổi sang email/số điện thoại khác.

Giải pháp: Vui lòng kiểm tra lại tài khoản đăng nhập hoặc liên hệ kế toán trưởng, giám đốc để kiểm tra lại tài khoản. 

Lưu ý: Nếu đã đăng nhập đúng tài khoản, liên hệ MISA để được hỗ trợ.