Ký số báo lỗi “Tài khoản chưa đăng ký thiết bị xác thực” hoặc “Thời gian hiệu lực của chứng thư số đã hết. Vui lòng chọn chứng thư số phù hợp” hoặc “Hết thời hạn xác nhận ký số” hoặc “Quá thời gian ký điện tử”

Biểu hiện: Người dùng cần chọn chữ ký số và nhập mã pin nhưng không thấy giao diện này 

Nguyên nhân:

Phần mềm đang thiết lập ký số bằng MISA eSign trong khi người dùng muốn sử dụng USB Token.

Cách khắc phục:

Anh/chị cần vào phần thiết lập của phần mềm để hủy kết nối dịch vụ chữ ký số từ xa MISA eSign và chọn lại phương thức ký số trực tiếp qua USB TOKEN.

• Trên phần mềm meInvoice web/ app meInvoice trên điện thoại: Đăng nhập trang https://app3.meinvoice.vn/V3 (phải thực hiện trên máy tính), sau đó vào Hệ thống/ Thiết lập ký số. Tại mục Dịch vụ chữ ký số từ xa eSign, nhấn Hủy kết nối. Sau đó, tại mục Ký số trực tiếp qua USB TOKEN, nhấn Sử dụng ngay.
• Trên phần mềm AMIS Kế toán: Vào Các tiện ích và thiết lập (biểu tượng bánh răng)/ Thiết lập ký số. Tại mục MISA eSign Dịch vụ chữ ký số, gạt sang trái để Bỏ kết nối. Sau đó, chọn Sử dụng USB ký số, chứng thư số để ký các tài liệu. (Phải thực hiện trên máy tính)

Nguyên nhân: Kết nối giữa phần mềm (AMIS Kế toán, meInvoice,…) và dịch vụ MISA eSign bị gián đoạn hoặc lỗi xác thực.

Cách 1:

Bước 1: Hủy kết nối dịch vụ MISA eSign hiện tại trên phần mềm đang sử dụng.

• Trên phần mềm meInvoice web/ app meInvoice trên điện thoại: Phải thực hiện trên máy tính, đăng nhập trang https://app3.meinvoice.vn/V3, sau đó vào Hệ thống/ Thiết lập ký số/ chọn Hủy kết nối ở mục Dịch vụ chữ ký số từ xa eSign.
• Trên trang web eShop/ app eShop trên điện thoại: Phải thực hiện trên máy tính, đăng nhập trên trang eshopapp.misa.vn, vào Thiết lập/ Hình thức ký số/ tại mục Chữ ký số từ xa MISA eSign/ chọn Hủy kết nối.
• Trên phần mềm AMIS Kế toán: Phải thực hiện trên máy tính, vào Các tiện ích và thiết lập (biểu tượng bánh răng)/ Thiết lập ký số/ gạt sang trái để Bỏ kết nối ở mục MISA eSign Dịch vụ chữ ký số.
• Các phần mềm MISA khác tương tự anh/chị kiểm tra trong các mục Thiết lập hoặc Hệ thống kết nối ký số từ xa thực hiện hủy kết nối và kết nối lại

Bước 2: Tại giao diện vừa hủy kết nối, anh/chị thực hiện kết nối lại, đăng nhập và thao tác ký số lại.

Cách 2: 

Bước 1: Đăng nhập vào app MISA eSign trên điện thoại

Bước 2: Mở mục Khác, chọn Hủy đăng ký tại dòng Thiết bị xác thực, chọn tiếp Hủy đăng ký

Bước 3: Phần mềm sẽ đẩy ra phần đăng nhập, anh/chị đăng nhập lại tài khoản mật khẩu chữ ký số 

Bước 4: Sau khi đăng nhập sẽ có thông báo Đăng ký thiết bị xác thực, chọn Đăng ký thiết bị xác thực và nhập mã OTP gửi về điện thoại hoặc Zalo

Bước 5: Thực hiện lại tao tác ký số ban đầu chưa thực hiện được