1. Tổng quan

Hướng dẫn lỗi khi đăng nhập trang hải quan không chọn được chữ ký số

2. Nguyên nhân

• Do máy chưa cài java hoặc cài nhầm phiên bản java
• Do đang đăng nhập không đúng trình duyệt IE

3. Hướng dẫn

Bước 1: Gỡ các phiên bản java có sẵn trong máy

Vào Start -> Control Panel > Programs and Features, tìm và gỡ bỏ tất cả các java đã cài, cả mục Fix-cks (Fix Java)

Bước 2: Cài lại Java 7 tại link:  https://files.customs.gov.vn/TONG_CUC/Files/jre-7u3-windows-i586.exe

Bước 3: Cài đặt bản Fix Java tại đây

Lưu ý phải cài java 7 trước rồi mới cài bản Fix Java, trường hợp đã có sẵn Fix java phải gỡ cả Java, Fix Java rồi mới cài lại

Bước 4: Đăng nhập lại trang hải quan bằng trình duyệt Internet Explorer 11 trở lên.

• Trường hợp máy tính không mở được trình duyệt IE phiên bản 11, thực hiện bật chế độ IE trên trình duyệt Edge theo hướng dẫn tại đây

Bước 5: Tại dòng cảnh báo: “Java (TM) was blocked because it is out of date and need to be updated”, nhấn chọn Run this time.

Bước 6: Hiển thị cửa sổ Warning – Security, tích chọn vào Always trust contents from the publisher. Nhấn Run để trình duyệt nhận được Java.