Ký số trên trang thuế điện tử (https://thuedientu.gdt.gov.vn) bằng chữ ký số từ xa, cảnh báo “Không tìm thấy thông tin CKS từ xa” hoặc “Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng”

Nếu hiện ra cảnh báo “Tài khoản của bạn chưa có quyền sử dụng MISA eSign. Vui lòng thực hiện mua và thanh toán để bắt đầu sử dụng.”, tức là tài khoản này không có chữ ký số nào. Nguyên nhân có thể do đăng nhập sai tài khoản hoặc đã thay đổi tài khoản chứa chữ ký số thành tài khoản khác.

Nếu hiện ra giao diện Bắt đầu ký số, tài khoản đã có chữ ký số. Nguyên nhân có thể do mật khẩu có ký tự đặc biệt hoặc java esigner cài đặt chưa đúng. Anh/chị xử lý theo hướng dẫn sau:

Bước 1. Trên trang esignapp.misa.vn đã đăng nhập, anh/chị chọn biểu tượng avatar góc phải rồi chọn Đổi mật khẩu

Bước 2. Nhập mật khẩu hiện tại, mật khẩu mới và xác nhận mật khẩu mới sao cho mật khẩu mới không chứa các ký tự đặc biệt như !@#$%… chỉ chứa các ký tự chữ alphabet và số nguyên

Bước 3. Gỡ Plugin

Anh/Chị nhấn nút Windows hoặc nhấn tổ hợp phím Windows + S, sau đó gõ eSigner Java và nhấn nút Uninstall.

Hoặc, anh/chị sao chép (copy) lệnh appwiz.cpl, nhấn tổ hợp phím Windows + R, dán (paste) lệnh trên và nhấn Enter. Tìm đến dòng eSigner Java, nhấn chuột phải và chọn “Uninstall/Change”.

Bước 4: Tải Plugin tại đây, sau đó giải nén và cài đặt Plugin.

Bước 5: Đóng trình duyệt và mở lại, thực hiện lại thao tác ký số trên trang thuedientu